|
|
 التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني
|
من الحاجات اللي تلفت النظر ندرة السودانين البشتغلوا في مجال التسويق و المبيعات
و قلة اصحاب الخبرات في المجالات دي .. حتى دكاكينا ما بتشبه دكاكين الناس
رغم التحسن الشديد في الفترات الاخيرة .. برضه وسائل العرض ما بتهمنا كتير .. يعني
البفتح دكان بردم فيه البضاعة و ما ببذل مجهود في تنسيقها او عرضها بصورة مغرية
عشان الناس تشتريها .
الاهم من كدا انه اذا قلت لي زول في وظيفة بتاعت مندوب مبيعات بتلاقيه ما متحمس
و بفتكر انه لما يلف على الشركات او المحلات زي البشحد .
هل عزة نفسنا الشديدة بتمنعنا من النجاح في المجالات دي و هي السبب في قلة الخبرات في المجال ده
تعالوا نناقش
|
|
 
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Nada Jamma)
|
كلام موزون وفى الصميم
هى تلك قدراتنا واس التربيه من صغار ..........
تنعكس علينا حتى حين نتخرج ونعتبر انفسنا انعتقنا من الماضى ومن التقاليد
نحن لا نعرف ان نكتب سيره ذاتيه بصوره جيده الى الان ...
وحين اقول ذلك اعنى الكثير الكثير وليس الجميع ............
بنعتبر الهندمه جزء من الفلهمه والتكبر ...............
فهذه المهنه تحتاج الى ادوات كتيره منها ما يتصل كما قلت بالتربيه من صغار ومنها ما يتصل بالمجتمع
ومنها ما يتصل بالذاتى او الشخصى ..وتلك حلقات كتيره تحتاج ترتيب وتبويب كثير.
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Nada Jamma)
|
وبخلاف هذا لكي تبيع وتسوق في السودان يلزمك مهارات خاصة في التعامل مع نفسية المشتري السوداني (فرد أو تاجر) على الأقل الان نحن نعيش في مرحلة انتقالية بين البداوة والتحضر ............ في بعض الاحيان يخاف الزبون السوداني من المحل النظيف شديد بافتراض انه سيكون غالي نار ويخاف اكثر من موظف التسويق المهندم اكثر من اللازم (نماذج من اللازم في العرف السوداني لبس الكرفتة فلسفة وربط حزام الامان في العربية قلة شغلة ....... الخ ) عشان كده الاعتماد الكامل على الخواجات والنظريات الاجنبية ومحاولة تطبيقها على السودان تمني بفشل ذريع ................ السوداني ممكن يشتري عربية بي كم مليون فقط لانه يعرف شخص يعمل في الشركة التى تبيع هذا النوع من العربات وليس لانها الاجود او الارخص .......... الخ ولدي تجربة حقيقية في ذلك كنت اعمل في شركة سيارات وليس بقسم التسويق او المبيعات اشتري 7 من معارفي عربات من الشركة فقط لانني كنت اعمل فيها بعد ان تركت الشركة قالوا لي اهاااااا عرباتنا دي نعمل فيها شنو ؟؟؟؟؟؟!!!!!!
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: omer osman)
|
الاخ جانبو عمر .. يا سلام و الله كلامك في الصميم
المشكلة ما بس في البائع لكن الشاري برضه .. في نمطية في التفكير
بتضيع علينا فرص شراء ممتازة .. و بتخلي حكمنا على السلعة غير سليم و ما منطقي
المشكلة تاثير الموضوع ده على الاقتصاد.. و على فرص العمل البتمشي لاجانب في ظل
حوجة كتير من اهلنا ليها .. بس لعدم الخبرة و عدم الرغبة في اكتساب الخبرة
و اصحابك اتمقلبوا لكن .. اها عملوا شنو ما يكونوا رجعوا العربات
اشكرك جدا على الاضافة القيمة و المرور الكريم
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: omer osman)
|
التسويق والمبيعات بس ؟؟؟!!!
نحن لا نجيد كل أنواع الأعمال التي تعتمد على التعامل المباشر مع المواطنين..
مثال على ذلك أيضا الأعمال الخدمية .. التي تتطلب (على أقل تقدير) الإبتسامة ..
حتى بعض الأطباء يخسرون المرضى بسبب تعاملهم الغير إنساني تماما .
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: محمد عمر جبريل)
|
الاخ محمد عمر شكرا على المرور
و الله كلامك صاح اي وظيفة عندها علاقة بخدمة الزبائن بنواجه فيها مشكلة كبيرة
في قصة حصلت لي اخوي ظريفة جدا .. مرة كان عنده صداع شديد فمشى هو وود خالتي المستشفى
دخلوا لقوا مجموعة من اطباء الامتايز قاعدين بتونسوا .. فوقفوا حكاية بتاعت عشرة دقايق
و الجماعة بتونسوا ولا حتى قبلوا عليهم و اخوي وود خالتي واقفين .. بعد شوية واحد من
منهم قام قال ليهم اها عايزين شنو ود خالتي قال ليه (( اتنين بيرجر لو سمحت ))
جنابو عمر و الله لو ما عملت كده ما عارفة اصحابك كان حيعملوا شنو ههههه
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Nada Jamma)
|
صباحاتكم خير ....
من الوظائف العندها قيمة عالية و الناس بتتجاهلها و بترفض تشتغل فيها
هي و ظائف الفندقة و السياحة .. اصلا هي تسويق بشكل غير مباشر .. تسويق للبلد
و عاداتنا و تقاليدنا .. و للاسف قليل جدا البشتغلوا في المجال دا .. و دا سبب تدهور
السياحة في البلد.. هل احنا شعب يصعب عليه تسويق نفسه ؟؟؟؟؟
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Nada Jamma)
|
التسويق فن و ثقافة..التسويق عاوز جراءة و انسان متطلع و يعرف يقدم نفسه و يتعامل مع الآخرين..يجيد الاستماع و يعرف متى يتكلم و ماذا يقول و كيف يقنع الآخرين بمايريد و دا كلو بينقصنا..
ينقصنا معرفة كيف تسوق نفسك عندما تتقدم للمنافسة على وظيفة..كما ذكر أحد الأخوان حتى كتابة السيرة الذاتية لا نهتم كيف تكتب مع انو دي حاجات بقت أولية و ساهلة في وجود النت..كثير من المتقدمين لوظائف لا يهتمون بالمظهر و اللبس و لا يعرفون كيف يفاوضون على امتيازات الوظيفة و يطالبون بأقل مما يطالب به المتقدمون من جنسيات أخرى رغم أن السوداني قد يكون الأنسب للوظيفة..هذا مثال واحد و هناك الكثير من أوجه القصور بين الشخصية السودانية و الشخصية المطلوبة لعملية تسويقية رغم ان هناك تحسن كبير الآن نتيجة لكثير من المتغيرات.
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: الحاج حمد الحاج)
|
الاخ الحاج شكرا على المرور و الاضافة القيمة
و حقيقي احنا من اكتر الناس الما عندنا ثقافة التعامل مع المعاينات للوظائف
ابتداء من الاهتمام بشكلنا و الاوراق المفروض نقدمها و حتى المعاينة نفسها
ما بكون في اي تحضير او معرفة بالوظيفة الزول مقدم ليها .. و ده لاننا زي ما قلت
ما بنعرف نسوق نفسنا و مؤهلاتنا بشكل كويس .
و الوضع اسه و الحمد لله احسن و ماشي لتطور اكتر .
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Nada Jamma)
|
إسلاميات - التجارة والزراعة - الطب والصحة - التاريخ والشخصيات - الكمبيوتر والإنترنت - الإعلام والعلاقات العامة
التسويق Marketing
تعريف التسويق
كثير من الأشخاص ولا أنكر كنت منهم يعتقدون أن التسويق عبارة عن إعلان في الجريدة أو التلفزيون وقد يصل إلى عرض المنتج في المحلات أو السوبر ماركت لتجربته، كانت هذه هي فكرتي عن التسويق ولكنى اكتشفت أنها تختلف تماما وفى رأيي هي فن، بحيث يمسك الشخص في يده الحقيقة واليد الأخرى الخيال والربط بينهم لتوفير منتج يرضى كلا الطرفين المستهلك والمنتج.
وقد يعرف بعض الأشخاص أن التسويق هو (اربح-اربح) (win-win )بمعنى:
المستهلك يمتلك المنتج الذي يحتاجه
والمنتج يحقق الأرباح المرجوة للمنتج
بالأحرى التركيز على ما يطلبه ويتمناه المستهلك ضروري جدا لإنجاح التسويق.
أنشطة التسويق
كما ذكرت أنشطة التسويق ليس فقط إعلانات بل مهمة التسويق تبدأ قبل إنتاج المنتج.
تبدأ أنشطة التسويق بتطوير المنتج الذي يحوز على رضا المستهلك فتقوم بإجراء الأبحاث التسويقية، ثم تطور المنتج، السعر، الدعاية منها الإعلان العلاقات العامة وغيرها...، مكان البيع سواء كان عن طريق المنتج أو الممولين.
مكان التسويق في الشركة وكيف يتم ربطة مع باقي أقسام الشركة
لتوضيح صورة التسويق أكثر، لنأخذ صورة اكبر عن أقسام الشركة وربطها مع بعض:-
بعد الجهود التي يبذلها قسم التسويق، تتخذ قرار المنتج من ناحية
المنتج الذي يكون عليه الإقبال والطلب
من هم المستهلكين
كيف سيتم توفيره
ثم ننتقل إلى قسم التصنيع، ويتم تصنيعه بناء على المعلومات التي وفرها لهم قسم التسويق بعد إجراءه للأبحاث التسويقية
ثم ننتقل إلى قسم المحاسبة الذي يدرس الميزانية والتمويل اللازم للإنتاج
ثم ننتقل إلى قسم الموارد البشرية الذي يتم عن طريقة توظيف وتدريب الطاقات البشرية لإنتاج وتسويق وبيع المنتج.
الإدارة التسويقية Marketing Management
هي تحليل وتخطيط الخطط التسويقية وتنفيذها والتحكم بالبرنامج الذي صمم من اجل بناء واستمرار تبادل المنفعة مع المشتري المستهدف من أجل الوصول إلى الهدف الذي وضعته الشركة.
إدارة الطلب أو إدارة طلبات السوق Demand Management
قد يعتقد البعض أن الإدارة التسويقية هي عبارة عن إيجاد مشترين لمنتجات الشركة. ولكن الشركة تتطلب إقبال معين أو مستوى معين للطلب على منتجاتها.
في مرحلة من المراحل قد لا يجدون اى طلب على المنتج ومرحلة أخرى يكون الطلب متوسط ومرحلة أخرى يكون الطلب شديد وقد لا يتمكنون من توفير كل الطلبات لذلك يوجد هناك إدارة تسويقية لمختلف هذه المراحل.
بناء علاقة مربحة مع الزبون
إدارة الطلب يعنى إدارة الزبائن وطلبات اى شركة إما أن تكون عن طريق زبائن جدد أو زبائن قدامى. نظرية التسويق القديمة تعتمد على التركيز على جذب زبائن جدد وإتمام عملية البيع. أما اليوم فإن النظرية اختلفة، عدا عن تصميم استراتيجيات لجذب زبائن جدد، فان الشركات الآن تتجه نحو بناء علاقات قوية مع الزبائن القدامى.
لماذا على الشركة الإبقاء مع الزبائن القدامى؟
في الماضي تواجه الشركات اقتصاد متوسع وسوق متنامي، وكان بامكان الشركات ملء السوق بالزبائن الجدد دون الخوف من فقد الزبائن القدامى. أما اليوم فإن الشركات تواجه تغيرات جغرافيه وبطء نمو الاقتصاد وزيادة دخول المنافسين في السوق وكل هذه العوامل تجعل من الصعب جذب زبائن جدد. بالاضافه إلى ذلك فأن تكاليف جذب زبائن جدد تتزايد وفى الحقيقة قد تصل التكاليف إلى خمسة أضعاف تكاليف إبقاء زبائن قدامى.
دعونا نناقش هذه النقطة ووضعها في العالم العربي.
للأسف أغلبية الشركات التي تعاملت معها تعتمد على النظرية الأولى دون أن يعرفوا، كيف؟ لو لاحظنا أن أغلبية الشركات الربحية تعتمد أو تعطى مندوب المبيعات نسبة من البيع ونظرا لتدهور الاقتصاد في معظم دول العالم العربي فإنهم بحاجة للكسب السريع حتى لو اضطروا لتزيف الحقيقة أو إعطاء جزء من الحقيقة الكاملة عن المنتج مما يسهل من عملية البيع ولكن هل تعتقدون أن الزبون بعد أن يكتشف الحقيقة يود أن يرجع للشراء من هذه الشركة؟ لا اعتقد أن النفس البشرية تميل إلى الرجوع لشخص قام بغشها وفى نفس الوقت لديها حرية الاختيار للذهاب لشراء منتج منافس.
وليس فقط هذا قد يبيع المندوب أو صاحب الخدمة المنتج بشكل عالي الجودة ولكن هناك نقطة مهمة وهى المتابعة، اى بعد الشراء يقوم المندوب بالاتصال بالزبون للتأكد أن كل شئ يسير بانتظام وان المنتج لاقى رضي الزبون. في هذه الحالة يكون المندوب حقق هدفين باتصاله الأول التأكيد على الزبون بأنهم يهتمون به وبهذا يجذبونه ويبنون علاقة معه والهدف الثاني هو معرف إذا هناك أجزاء لم ترضى الزبون بالتالي تتسنى لهم الفرصة في تطوير المنتج ولكن السؤال الذي يطرح نفسه هل توجد متابعة في الدول العربية، شخصيا لم أجد اى مندوب يتصل ليتأكد من اننى راضيه عن المنتج بل بالعكس وجدت مندوب يقول لي ماذا افعل اشتريت ودفعت وهذا هو حظك!
دعونا نأخذ مثال اخر على ذلك، يسمع الأغلبية من الناس وقد يتعرضون لهذه التجربة وهى تصليح السيارة، قد لا يعمل الميكانيكي بضمير وخصوصا لو كنت زبون جديد لديه فقط من دافع الربح وفى اعتقاده انك سترجع إليه، بعض الناس قد يرجعوا مرارا وتكرارا وبحسن النية، ولكن لو اكتشفت أمره وأمر استغلاله لك هل ستعود له؟ بالطبع لا ستحاول جاهدا البحث عن ميكانيكي أخر الإ إذا كنت من النوع الذي يحب استغلال الآخرين لك. بالتأكيد سيخسرك كزبون دائم له ولقد غاب عن باله وهذا الذي لا يعرفه الكثيرين الكلمة المنتشرة word of mouth وهى نوع من الإعلان ولكن عن طريق الناس دون تتدخل الشركة اى تخبر أصدقائك واهلك ومعارفك عن الخدمة، ويكون محظوظ الذي أسدى خدمة في منتهى الجودة بالتالي الكل سيتحدث عنه وسيكون له زبائن قدامى وزبائن جدد دون الخوف من منافسه أو تدهور الاقتصاد. ومثال قريب ونسمعه من زوجات البيوت وهو السباك.
الأهم من كل هذه النظريات، هي شريعة الله سبحانه وتعالى، لو كل بائع أو صاحب عمل راعى الله وذمته وضميره سيجد المستهلك قريب منه ودون الحاجة إلى إعلان. اعمل بضمير وتوكل على الله
أعمدة التسويق المهمة Marketing Mix
التسويق يعتمد بالدرجة الأولى على المنتج والسعر والمكان والترويج والمعروفة ب 4Psوهم (Product, Price, Place, Promotion) بالاضافه إلى محاور أخرى لا يستطيع المسوق تجاهلها لان كل محور يكمل الأخر منها المنافسين والمستهلكين والكثير سوف نتطرق له فيما بعد.
أ- المنتج (Product)
نتحدث عن المنتج (Product) هو كل ما يمكن عرضه في السوق ليرضى حاجة أو رغبه. وقبل التطرق أريد توضيح نقطه هناك فرق بين حاجه أو رغبه
الحاجة (needs) كل ما يحتاجه المستهلك ويكون شئ ضروري لا يستطيع الاستغناء عنه. مثلا لا يستطيع الاستغناء عن شراء الماء.
الرغبة (wants) كل ما يرغب المستهلك أن يشتريه وليس ضروري فقط ليرضى ذاته. مثلا نوع السيارة البعض يقتنى السيارة لحاجته للمواصلات والبعض يقتنى السيارة لحاجته ويرغب باقتناء أغلى سيارة.
والمنتج ينقسم لقسمين وهو منتج ملموس(goods) مثل الملابس ، أو منتج غير ملموس (service) مثل خدمة تصليح السيارة.
ويتكون المنتج من مواصفات وفوائد Product Features and Benefits وعند عرضها على المستهلك يتم ذكر المواصفات والفوائد الخاصة بها لتشجع المستهلك على الشراء. المواصفات Features قد تجدها الحجم واللون والفعالية والتصميم والخامة وقد تكون ساعات العمل إذا كانت خدمة. أما بالنسبة للفوائد Benefits هي التي تجيب على سؤال المستهلك، ماذا سأستفيد من هذا المنتج؟
اكتشف منتجك :
لتتعرف أكثر على منتجك يجب أن تكتشف وجهة نظر المستهلك أو الزبون. فيجب أن لا تضع نفسك مكان المستهلك وتستنتج ما يحتاج فحسب بل يجب عليك أن تتحدث إليهم أو تقوم بإجراء أبحاث تسويقية لمعرفة ما يحتاجه المنتج للتطوير فهذا قد يساعدك في معرفه أشياء لم تخطر في بالك.
ولهذا فقد تقوم ب...
اسأل الزبون عن اقتراحات لتطوير المنتج.
أعط أهمية لشكاوى الزبائن، ويجب أن تكون ذات عقلية متفتحة ومتقبلة للانتقاد. من هذه النقطة أحب أن أوضح شئ، للأسف في العالم العربي لا تعترف شريحة كبيرة من أصحاب الأعمال بالمقولة (الزبون دائما على حق) وذلك لأنهم كما ذكرت في السابق يعتقدون أنهم سيتخلصون من زبون واحد ويستطيعون أن يكسبوا زبائن آخرين.
راقب منافسيك. هل غيروا شئ في منتجهم؟
لما هو مهم أن تعرف ماهى مواصفات وفوائد منتجك؟
تساعدك على طباعة المنشورات الإعلانية والمطبوعات وفى حالة البيع عن طريق مندوب المبيعات.
الاختلاف، عند معرفة الفرق والاختلاف سيساعد على تمييز بضاعتك عن باقي المنافسين. مثال على ذلك هنا في الإمارات يوجد بنك لا يقدم خدمته إلا لأصحاب الملايين بالتالي الفرق بينه وبين باقي البنوك انه لا يتعامل إلا مع أصحاب الملايين أما البقية مع الكل.
يساعد على معرفه الاستراتيجيات التي سوف تستخدمها منها الأسعار والترويج.
الاستراتيجيات التي تعتمد على المواصفات
التقديم Introducing : اى تقديم منتج لأول مرة في السوق سوف يجعلك الأول على منافسيك وسوف يتمركز في ذهن الزبائن انك الأول، مثال على ذلك لنتخيل أن شركة نوكيا قامت بتصميم هاتف يتم شحنة بالكهرباء وبالطاقة الشمسية بالتالي تكون أول شركة موبايلات تطرح موبايلات تشحن بالطاقة الشمسية.
تطوير المنتج Improving/Modifying : بدل طرح منتج جديد في السوق قد تفكر في تطوير منتجك، بالتالي سوف يترك انطباعا لدى الزبائن أو المستهلك بأنك تسمع وتهتم لأرائهم لترضيهم.
ب. السعر (Price)
التسعير هو ثاني عنصر من الخليط التسويقي. وتسعير المنتج الذي سوف تبيعه من أهم القرارات التي تأخذها في تجارتك، فيجب عليك أن تضع سعر يكون بمتناول يد المشترى المستهدف وفي نفس الوقت يغطي السعر تكلفة الإنتاج بالاضافه إلى نسبة ربح تضمن لك الاستمرارية في السوق.
ومن هنا أود توضيح الفرق بين السعر والتكلفة
التكلفة Cost :هي القيمة الإجمالية للمصاريف سواء الثابتة مثل إيجار المكان أو المتغيرة مثل سعر المواد الخام لإنتاج المنتج وغالبا تكون للمصنع.
السعر Price : هو قيمة المنتج الواحد عند بيعة وتتضمن التكلفة + نسبة ربح
السعر الأرضية – السقف (Price Floors and Ceilings)
فكر في الأرضية بأنها التكلفة والسقف بالقيمة وأهمية المنتج عند المستهلك والزبون perceived value، وما بينهما يوضع السعر بحيث يوضع السعر أعلى من التكلفة ليضمن البقاء والمنافسة في السوق وفى نفس الوقت لا يوضع السعر أعلى من السقف لان السقف هو أعلى سعر يمكن أن يدفعة الزيون.
وقد يتساءل البعض عن كيفية تقييم المنتج؟ قيمة وأهمية المنتج قد تنتج من السمعة أو الرسالة التسويقية أو أهميتها عند الزبون وكذلك تنتج من مقارنة المنتج لجميع منتجات المنافسين.
بعد معرفة التكلفة والقيمة يصبح كل شئ واضح ويسهل وضع السعر المناسب، ولكن في نفس الوقت يجب أن لا ينحصر التفكير على هذا فقط ولكن يجب وضع احتمالية أن المستهلك لا يجد قيمة عالية للمنتج أو تكون القيمة اقل من المتوقع وتكون اقل من السعر.
وهناك طرق أخرى يمكن أن يسعر به المنتج:
· تسعير نفس المنتج المنافس وهذه الطريقة مفيدة عند مواجهة صعوبة في حساب التكلفة ومعرفة قيمة المنتج ولكن التحدي الحقيقي هو تخفيض تكلفة الإنتاج دون التأثير على جودة المنتج بالتالي ترتفع نسبة الربح.
· وضع سعر منخفض (في نفس الوقت مراقبة المنافسين) وذلك لأخذ اكبر نسبة من السوق اى بمعنى استقطاب اكبر عدد من المستهلكين والزبائن. وهذه الطريقة مفيدة لبناء معرفة عن المنتج أو بناء صورة عن المنتج بأنه ذو سعر منخفض وفيما بعد يمكن رفع السعر.
· سعر عالي للمنتج الفريد، إذا كان المنتج فريد وهو ذو قيمة عالية ومهمة لدى الزبون يمكن للمنتج أن يضع سعر عالي.
· الخصومات:
1. يمكن أن تضم خصومات نقدية لمن يدفع نقدا وذلك للتقليل من مشكلة الأقساط وصعوبة تجميعها.
2. إعطاء خصومات على من يشترى بكميات كبيرة.
3. خصومات موسمية بحيث تعطي خلال مواسم الشراء البطيئة.
وعند وضع مخطط التسعير لابد أن يوضع في الحسبان طبيعة السوق ودرجة مرونة الطلب ومستويات الدخول وعناصر التكلفة وعائد الاستثمار وطبيعة المنافسة السعرية.
ج. الترويج
يعتبر الترويج العنصر الثالث في المزيج الترويجي ويعرف بأنه التنسيق بين جهود البائع في إقامة منافذ للمعلومات وفى تسهيل بيع السلعة أو الخدمة أو في قبول فكرة معينه.
كما أن الترويج يساعد ويساهم على حل مشكلة جهل المستهلك بالمنتج وذلك بتقديم المعلومات عن الشركة والسلعة والعلامة التجارية والأسعار ووفرة السلعة واستخدامات السلعة. وكما انه يغرى المستهلك ويخلق حالة نفسيه معينه تجعله يقبل على المنتج.
بعد تجهيز السلعة وتضع لها سعر هل تعتقد ان الناس سوف يأتون جريا لك؟ من اجل تحقيق ذلك يجب أن تضع خطة ترويجية ويعتقد البعض أن الخطة الترويجية عبارة عن المبلغ المرصود لإنتاج إعلان، نعم إنها جزء من الخطة ولكن قد يتطلب منك أن تراعى النقاط التالية:
توصيف أو وضع قائمة بالطرق المختلفة للترويج التي سوف تستخدمها للخطة.
وضع سعر تقريبا للميزانية المستخدمة للترويج للسنة الواحدة.
وضح كيف تدعم الطرق الترويجية أهدافك التسويقية.
أساس الطرق الترويجية الفعالة
عندما تفكر في وضع أحسن استراتيجيات الترويج فانك يجب أن تضع في الاعتبار مايلى:
أبحاث تسويقية: وتتضمن دراسة الأشخاص المستهدفين ومن هم المنافسين في السوق والطرق التي يستخدمونها لجذب المستهلك. سوف تمنحك هذه الطريقة فكرة عن ما يعتقده المستهلك أهم شئ.
ابقي المستهلك في بالك: وهذا سوف يوفر لك المال والجهد والوقت في عدم استخدام ما ليس مناسب من طرق الترويج. مثال على ذلك لن يفيدك الترويج في مجلة خاصة بالنساء إذا كنت تروج عن منتجات رجالية.
الإبداع: ابدع في طرق الترويج بأفكار غريبة وجديدة تجذب المستهلك.
ومن نقطة الإبداع أود أن أوضح نقطة مهمة جدا وقد تكون مؤلمه لكل عاشق لمجال التسويق وخصوصا الترويج، للأسف في عالمنا العربي نجد أن الأفكار محدودة ومكرره في تصميم الإعلانات كم منا شاهد إعلان مثلا عن مسحوق تنظيف ووجد أن الإعلانات وأفكارها متشابه بالرغم من اختلاف الماركة كان يبين النسيج وكيف يزيل المسحوق الأوساخ! أو أن يلجا إلى الطرق الرخيصة مثل أن يستخدم المر أه بصورة مبتذله ليجذب المستهلك. كم سيكون رائع أن يبدع العرب في إعلاناتهم وبصدق وفي نفس الوقت يراعوا الدين والعادات والتقاليد.
طرق الترويج
هناك طرق كثيرة للترويج وكل طريقة لها كتاب كامل أو بالأحرى كتب متعددة ومن أهم الطرق ما يلي:
منشورات(Marketing Collaterals)
قد تنتج وتوزع بعض المواد التالية ولكن تأكد من توفر جميع المعلومات المفيدة وفي نفس الوقت المختصرة عن المنتج ومنها:
· بروشورات
· رسائل إخبارية
· نشرات إعلانية
· ملصقات
أنشطة ترويجية
· الرعاية الرسمية لنشاط أو لحدث. مثال على ذلك، رعاية بعض البنوك او شركات المشروبات الغازية لمباريات كرة القدم.
· المشاركة في أنشطة اجتماعية.
· الاشتراك في معارض.
· هدايا مجانية مثل أقلام أو ميدالية.
· كوبونات وعينات مجانية.
· عقد مسابقات.
التحدث للجمهور والمشاركة في المؤتمرات
التحدث في المؤتمرات أمام الجمهور يعطى انطباع بأنك أنت وشركتك في القيادة في هذا المجال. وقد يزيد من المبيعات.
مطبوعات
مثل الرسائل الإخبارية والكتب والجرائد التجارية
الإعلانات
· الإعلان في جريدة أو مجلة
· أيميل مباشر
· إعلانات خارجية مثل لوحات الإعلان أو الإعلانات على الحافلات
· إعلان إذاعي أو تلفازي
ومن نقطة الإعلان، أود أن أبين لكم نقاط في دراسة قد أجريتها منذ سنوات عن الإعلان وتأثيره على الأفراد. فقد تبين أن اغلب الإعلانات التجارية تميل إلى استخدام قيم ليست في ديننا ولا عاداتنا ومنها الكذب والغش والأغراء والكثير من الصفات السيئة والتي بدورها أثرت على الأفراد بشكل عام والأطفال بشكل خاص، فكم منا شاهد دعاية يقوم بها الطفل بالكذب على والديه ويقوم احد الوالدين بالتستر عليه ومساعدته بالكذب؟ هناك العديد منها. وكم من رجل تلذذ برؤية أمراه تعلن عن منتج بشكل مغرى وبعدها نظر إلى زوجته باحتقار أو أهانها وقارن بينها وبين العارضة.
إلى متى يتم الترويج عن منتج باستخدام أساليب ملتوية وللأسف باتت ناجحة؟ أنا متأكدة لو أن المنتج للسلعة راعى الله والدين والعادات والتقاليد عند اختيار الإعلان والموافقة عليه، سينجح نجاح باهر.
نقطة أخيره وهى الاطاله، فلقد بينت الدراسة انه كلما كان الإعلان بسيط ومدته قصيرة كلما كان ناجح ولكن للأسف في عالمنا العربي نجد أن اغلب الإعلانات تحولت إلى فيلم سنمائى ممل!
د.المكان أو التوزيع (Place)
إن قنوات التوزيع ومسالك التوزيع تعتبر العنصر الرابع للمزيج التسويقي. وسياستها هي اختيار أفضل منافذ التوزيع القادرة على إيصال المنتج للشريحة المستهدفة.
مسالك وقنوات التوزيع:
1. الاتصال المباشر بالمستهلك
@__________________________________________@
منتج مستهلك
هنا لا يوجد طرفي الاتصال بين منتج السلعة وبين مستهلك السلعة وهى تتلاءم مع صغار المنتجين بصفه عامه وكبارهم في ظروف معينه.
2. الاتصال من خلال استخدام وسيط واحد
@__________________________________________@
منتج (وكيل بالعمولة أو متجر تجزئه كبير) مستهلك
3. الاتصال من خلال استخدام وسيطين
@____________@________________@____________@
منتج تاجر جملة تاجر تجزئة مستهلك
وهى الأكثر شيوعا
4. الاتصال من خلال أكثر من وسيطين
@____________@____________@______________@____________@
منتج تاجر جملة تاجر نصف جملة تاجر تجزئة مستهلك
تعتبر هذه الطريقة من الطرق الأفضل للمنتجات التي تنتج بكميات كبيرة
في مجال التسويق يفضل استخدام الطرق القصيرة مثل الأولي والثانية وذلك للمميزات العديدة ومنها:
1. توفير تكلفة العمولات التي تحمل على تكلفة التسويق للوحدة المباعة.
2. سرعة وصول المنتج إلى المشترى.
3. تفادى المشاكل المترتبة على طول قناة التسوق.
البحث من إعداد الأخت حصة الشامسي
التجارة والزراعة والصناعة والهندسة
بحوث ودراسات
موقع الشامسي دوت نت
© 1998 - 2006 Copyright AlShamsi.Net ™ , All Rights Reserved.
شلتها من قوقل للفائدة
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: بخاري عثمان الامين)
|
الاخ بخاري عثمان يا سلام و الله كفيت و اوفيت .. شرح وافي و بسيط يسهل فهمه
حتى لغير المتخصصين .. و امكن دي من مشاكلنا عدم الخبرة الكافية بالعلم نفسه
خلت الاهتمام بيه بسيط .. ده غير طبيعتنا الاتكلمنا عنها في المداخلات الفاتت
غايتو ما قصرت تب .. ربنا يخليك
يا ريت لو تورينا الفرق بين التسويق و المبيعات لانه في ناس بتفتكر انهم نفس الشي
و لك وافر الشكر و التقدير
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Nada Jamma)
|
ندي
ببساطة متناهية علي مندوبي المبيعات توفير البضاعة بالمنفذ يعني هم من يبيعون
البضاعة للتجار لذلك فكلمة availability تتردد كثيرا في اجتماعات قسم المبيعات
ومندوبي التسويق عليهم تسهيل مهمة مندوبي المبيعات من حيث اربعة انشطة رئيسية:-
التسعير
الترويج
التوزيع
الجودة بالنسبة للمنتج
... يعني التسويق هو الاكبر والبيع جزء من التسويق
عموما حا اجيك راجع بمهلة
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Nada Jamma)
|
الاخوان والاخوات الاعزاء
تحية طيبة
ندى جمعة
عمر سعد
عمر عثمان
محمد عمر جبريل
الحاج حمد الحاج
بخاري عثمان الامين
-----------------
انا كمال محمد الحسن عثمان
وكمال الشادي ده لقب
انا احمل شهادة الماجستير في تخصص التسويق الدولي
وحاليا انهيت جزء كبير من فروض الحصول على الدكتوراه في نفس التخصص وهو التسويق الدولي
انا عضو في جمعية التسويق الامريكية وهي أهم كيان يهتم بالتسويق في العالم
وانا عضو في جميعة في معهد التسويق القانوني بلندن وهو أهم كيان تسويقي في اوروبا
وعضو في جمعيات كثيرة
ده مش فرد عضلات
لكن مقدمة بسيطة ومدخل عشان نتكلم كلام علمي كلنا نستفيد منو انشاء الله
الموضوع المفتوح هنا جميل
اتمنى تواصلو فيهو بنفس الحماس والجدية عشان كلنا نستفيد
قالت ندي جمعة
Quote: من الحاجات اللي تلفت النظر ندرة السودانين البشتغلوا في مجال التسويق و المبيعات
و قلة اصحاب الخبرات في المجالات دي |
وقال عمر عثمان
| Quote: في السودان يلزمك مهارات خاصة في التعامل مع نفسية المشتري السوداني |
بخاري عثمان قال كلام علمي ومهم جدا
وندي سألت
| Quote: يا ريت لو تورينا الفرق بين التسويق و المبيعات لانه في ناس بتفتكر انهم نفس الشي |
وندى قالت
Quote: يا ريت لو في اصحاب خبرات في المجال ده يورونا عن مميزات الشغلانة دي
عشان يشجعوا الشباب الممكن يكون متخوف او ما عنده الفكرة الكافية عشان
يتخذ التسويق و المبيعات كمهنة .
و في انتظار اضافتكم الثرة |
الاخ بخاري ذكر كلام كلو صحيح ومهم جدا
واي زول شغال في مجال التسويق بيفهم الكلام ده كويس جدا
واي زول ما شغال في الشغلانة دي إحتمال 90 في المية ما يكون فهم اي حاجة
مع إحترامنا لكل الناس
انا وفي كل مداخلاتي القادمة سوف اشرح كل شيء بقدر الامكان بلغة بسيطة جدا جدا جد
ويشرفين اجاوب على اي استفسار في اذهانكم
----
اولا
ما هو الفرق بين التسويق والمبيعات
تخيل اننا عايزين ننقل بضائع مهمة جدا خلينا نقول إنها خضروات وفواكه طازجه من جبل مرة إلى الخرطوم
يعني الشغلة مرتبطة بالزمن
جات في الزمن الناس حا تاكلها
إتأخرت عفنت والناس رمتها
اوكي ؟
الناس او الحكومة توصلت إلى انو لازم ترصف الشارع من جبل مرة إلى الخرطوم ( سفلته يعني شارع زلط )
الحكومة قعدت تشتغل في الموضوع ده سنتين
بعد السنتين بقى الشارع جاهز
قامو التجار نقولو بضائهم من جبل مرة إلى الخرطوم والرحلة بقت تاخذ حوالي 10 ساعات سفر بس
البضائع تصل طازجة وتباع في كل الاسواق
بل منها ما يصدر
----------
اين هو التسويق
واين هي المبيعات
التسويق هو رصف الشارع
والمبيعات هي وصول البضاعة للمشتري النهائي
بلغة بسيطة تانية
اي مجهود ينعمل عشان المشتري النهائي يكون جاهز يشتري أو يوقع الصفقة ده تسويق
اما لحظة المشتري يدخل ايديو في جيبو او المناقشات والمناورات البتم في اللحظة دي أو لغاية ما يوقع على الصفقة
فده مبيعات
-------------
اذا ما وصلت راح اشرح تاني وتالت ورابع اوكي ؟
---------------
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
العلم الام هو
ادارة الاعمال
الام لكل من
الادارة بكل فروعها
المحاسبة
الاقتصاد
التسويق
المخازن
شئون الافراد
... الخ
لكن التسويق يفرق عن كل الابناء السابقين لادارة الاعمال إنو خالتو غريبة ما من نفس العائلة
التسويق خالتو من بيئة تانية
التسويق مرتبط بشكل وثيق جدا بعلم النفس وعلم الاجتماع بكل فروعهما وكل نظرياتهما
الناس لما تتكلم عن سلوك المستهلك والسلوك المتوقع للعميل ده علم نفس وتحليل لشخصية الشخص
وتقسيم الشخصيات وانواعها احد اهم دروس التسويق
وصلت ؟
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
عايز اقول كلام خطير جدا جدا هنا عشان اسرق انتباهكم واخليكم تبحلقو في الشاشة القدامكم !!!!
في حاجة في التسويق إسمها الحملة التسويقية ( Marketing Campaign ) والحملة الاعلانية ( Advertising Campaign ) والغرض منها
تهيئة المتلقي الاخير ( العميل أو الزبون ) لشراء ( شراء شنو ؟؟ )
ثلاثة حاجات التسويق شغال عليهم ( احفظوهم كويس )
1- سلعة زي الببسي والسجائر والعربية
2- خدمة زي تذاكر الطيران - او الخدمة الفندقية - او خدمات الصيانة
3- فكرة ( ركزو معاي ) فكرة زي شنو -- زي البرنامج الانتخابي للرئيس البشير أو ياسر عرمان
او تسويق فكرة الديمغراطية
او تسويق تقسيم السودان الى شمال وجنوب
أو تسويق قوانين الشريعة الاسلامية
شفتو الموضوع خطير كيف
التسويق في أقوي مظاهرة يمكن تعريفه على أنه
( التحكم الكامل في وجهة النظر العامة ) Controlling the public opinion comletly !!!!
والله مصيبة كبيرة !!!!
يقول علماء التسويق وعلى رأسهم فيليب كوتلر
أن اكبر حملة تسويق وحملة إعلانية لتسويق منتج ما على مستوى العالم
تتم كل اربعة سنوات مرة واحدة
وهي الحملات التي تتم لتسويق
تسويق شنو ؟
من هو رئيس الولايات المتحدة الامريكية القادم ؟؟
تصوروا الامر برمته بيكون مرهون لشخص إسمو مدير تسويق الحملة
شخص قادر على تحويل شخص عادي
إلى شخص غير عادي
بإعطائه ( Sloagans ) يعني شعار أو شعارات عشان ينجح والناس تنتخبو
وبي كده يكون تماما متحكم في الرأي العام
شفتو المسألة خطيرة كيف ؟؟
في شخص إسمو ديفيد بلوفي
كان مدير الحملة الانتخابية لاوباما عشان يفوزو
عارفين إقترح شنو
قال لو ركزنا على كلمة ( Change )
يعني التغيير الراجل الاسود ده راح يفوز
وفي النهاية فاز
راجع ليكم تاني اكيد
تحياتي
كمال
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
,.
.
| Quote: يا ريت لو تورينا الفرق بين التسويق و المبيعات لانه في ناس بتفتكر انهم نفس الشي |
هنا يادوب جيتو للنقطة المهمة
يجب اولا ان نلم بالفرق الكبير
بين التسويق Marketing وبين المبيعات Sales
مع تكملة احدهما للاخر بصورة اساسية ....
Marketing is everything that you do to reach and persuade prospects
The sales process is everything that you do to close the sale and get a signed agreement or contract
Both are necessities to the success of a business
Actually we can say
Marketing is the preparetion of strategy of making the
sales development, the bottom goes to the market with the
cocepts and the schemes which was prepared the thorough
analysis of the market, which they implement in with the
customers and the result we got in terms of revenue is
sales
_____________
Without marketing you would not have prospects or leads to follow up with
but yet without a good sales technique and strategy your closing rate may depress you
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
الاستاذة ندي
مساء الخير
الموضوع ده كبير وتشعباته كبيرة
مسألة المبيعات تحديدا عبارة منظومة كبيرة بتتكون من عدة اجزاء تساهم فيها التسويق خدمات العملاء والعلاقات العامة والمارشيندازينق والموارد البشرية واجزاء اخري كثيرة منها الرقابة و والتحليل المالي وغيرها
بإختصار عملية البيع هي عملية تنفيذية بتتخلها تعقيدات يبجب ادارتها بدقة من كافة النواحي.
بإذن الله نفصل لاحقا
عشان نقدر ندير موضوع البوست بشكل بسيط نبدأ ببدايتك ذاتها:
Quote: من الحاجات اللي تلفت النظر ندرة السودانين البشتغلوا في مجال التسويق و المبيعات
و قلة اصحاب الخبرات في المجالات دي .. حتى دكاكينا ما بتشبه دكاكين الناس
رغم التحسن الشديد في الفترات الاخيرة .. برضه وسائل العرض ما بتهمنا كتير .. يعني
البفتح دكان بردم فيه البضاعة و ما ببذل مجهود في تنسيقها او عرضها بصورة مغرية
عشان الناس تشتريها .
الاهم من كدا انه اذا قلت لي زول في وظيفة بتاعت مندوب مبيعات بتلاقيه ما متحمس
و بفتكر انه لما يلف على الشركات او المحلات زي البشحد .
هل عزة نفسنا الشديدة بتمنعنا من النجاح في المجالات دي و هي السبب في قلة الخبرات في المجال ده
تعالوا نناقش |
في الجزئية دي انتي بتتكلمي عن ما يعرف بتجارة التجزئةأو ما صار يعرف بالـ(Retail Idustry) وهي اعرق وأكبر انواع التجارة بل أن مراكز التجزئة مثل وول مارت تعتبر مؤشر حقيقي لعافية الاقتصاد الامريكي لدي الخبراء وتأثر القرارات المتعلقة بالتسعير وسياساته في عمل المصانع وافلاسها ونموها بالطبع.
وتنقسم التجزئة نفسها الي تصنيفات بداية بالهايبر ماركتس الي المولات الي السوبر استورس الي كنفينت استورس والاسبشلتي جينس الي سوبرماركت صغير وهي المنتشرة في السودان.والتصنيفات نفسها ما بتجي الا بمواصفات بداية بمواقف السيارات الي محلات الماركات الداخلية الي عدد نقاط البيع الداخلية وغيرها من المعايير العلي اساسها بتتحدد نوع التجزئة
نجي لحتة انتي أشرتي ليها الهي مسالة العرض
عرض البضائع نفسه بيخضع لكم هائل من العوامل منها مخاطبة عريزة الجوع لدي المستهلك مرورا الي دراسة الالوان في مسألة البراندق الي ما يعرف بالبلانوقرام الداخلي للمركز التجاري البراعي تسلسل المواد الاستهلاكية مثلا يمنع منع بات وضع حفائظ الاطفال اوالمنتجات الورقية الاخري بجانب المنظفات لانها تتشبع وتضر بالمستخدم كما تدخل عوامل اخري مثل ما الشلف فيسبلتي والمساحات المخصصة والديكور والاضاءة وغيرها.
العرض البنشوفه تعبان لاسباب كتيرة لانو في حاجة اسمها المارشندايزنق أو الترويج وده علم وتخصص براه الشركات السودانية ما شايلاها نهائي لانه بعتمد علي فرق تابعة للشركات هي البتمش تعرض في المراكز التجارية في مساحاتها ووفق رؤية الشركة
كدي النخلص سهرة وردي دي ونواصل الموضوع طويل
نخلص من التجزئة وندخل بشكل عام في بيع وتسويق المنتجات والخدمات الموضوع كبير غايتو لو الزمن ساعدنا بنواصل
تحياتي كل المتداخلين
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Tabaldina)
|
يا تبلدينا
ويا كل الشباب
التسويق علم كامل متكامل
المبيعات
جزئية صغيرة في علم التسويق
في الهيكل الاداري الصحيح للمنشأة
من المستحيل يكون مدير المبيعات أكبر او فوق مدير التسويق
وإلا يكون ده خبل وعدم فهم
الهيكل الصحيح ان هناك شخص إسمه Director of Marketing and Sales
يجو تحتو
مدير التسويق
ومدير المبيعات
التسويق عملية تخطيطية
والمبيعات عملية تنفيذية
مش عايزين نتكلم كلام علمي يدخلو ناس كتار ما يفهمموهو
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
..
.
Quote: الهيكل الصحيح ان هناك شخص إسمه Director of Marketing and Sales
يجو تحتو
مدير التسويق
ومدير المبيعات |
معليش اسمح لى اختلف معاك هنا
ففى التطور الحديث لادارة الاعمال
المسمى الصحيح هو CCO
Chief commercial officer
يجى تحتو
مدير التسويق CMO او MD
ومدير المبيعات CSO
but i agree with you that,
sales is is a part of Marketing
___________
someone said that :
Diffrence between Marketing & Sales is similar to that of
Skies and Clouds...Marketing being the sky...which has a
wider scope...whereas clouds actuly give you the
relife...bringing down the much needed rain ( money)
واصل منكم نستفيد ايضاً
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
 Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Tabaldina)
|
الاخ العزيز تبلدينا
وكل الاخوان الاعزاء
ما عندي نية امسك علم التسويق بتسلسل علمي وابدأ اقول ما هو التعريف الرسمي العلمي ومين قالو
والاقسام الفوبيز
خلو الحاجات تجي على شكل حكاوي وقصص ومنها نطلع المباديء والقيم بتاعة التسويق
واحد من الشباب فوق حكي حكي علمي وقال عن حاجة اسمها ال ( Word of mouth)
الشغلانة دي ظريفة جدا ومؤثرة جدا
واحست ترجمة ليها هي
الاشاعة
أو
كلام الناس
زي ما بقول الفنان جورج وسوف
كلام الناس لا بيقدم ولا بيأخر
لكن في التسويق
كلام الناس بيقدم
وبيأخر
كيف ذلك
تعمل الاشاعة
او كلام الناس
في ال
sphere of influances
أو محيط أو دائرة التأثير
يقول العلماء ان لكل شخص دائرة تأثير خاصة به تتكون من معارفه
لو جينا حسبناها على نظام المجتمع السوداني لقلنا ان دائرة التاثير الخاصة بشخص ما ساكن الصحافة بالخرطوم هي
جيرانو في الحلة
ناس مربعو
زملائه في الجامعة
ناس الكورة
ناس الجمعية
الناس البيصلي معاهم
اصحاب المدرسة الثانوية
اصحاب المدرسة المتوسط
اصحاب المدرسة الابتداية
اقاربه غير الساكنين الصحافة
اهل زوجتو
................ وهلم جرا
يقول العلماء ان عددهم لن يقل عن 200 شخص
الكلام ده علاقتو بالتسويق شنو ؟
الفور بيز بتاعة التسويق ( المكان السلعة السعر الترويج )
الترويج واهم ادواته الاعلان
الاشاعة او كلام الناس واحدة من اخطر ادوات الاعلان ( حسب نوعية المجتمع )
وحسب وجهة نظري الشخصية في السودان
الاشاعة وكلام الناس اقوي من الاعلان في الجرايد او التلفزيون
ماذا ينتج عن ذلك
ينتج مجتمع اسمو
قطيع المستهلكين
مستهلكين ماشين ورا بعض وما عارفين ليه
يشترو في سلع لا يعرفوا عن مواصفاتها اي شي ء سوي ان الجميع يستهلكها
عايزين امثلة من المجتمع السوداني ؟
كم في المية من المدخنين في السودان يستعملون فقط بنسون ؟
كم في المية في السودان يستهلك الناس معجون سجنال وليس اي معجون آخر ؟
كم في المية في السودان يثق الناس بالكريسيدا ولا شيء سواها؟
كم في المية في السودان يثق الناس في التايوتا وجميع سياراتها ولا شيء سواها؟
من قال ان تايوتا افضل من البيجو
من قال ان السيجنال افضل من كولجيت
من قال ان البنسون افضل من المارلبورو
قائمة طويلة
لي عودة
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
..
.
العزيز كمال
والله شرحك جميل بس يا ريت لو تربط الكلام العلمى مع الحكاوى
او فى شكل قصص حتى يستوعب الامر المتخصص والعادى
واقصد مثلاَ قولك
| Quote: الفور بيز بتاعة التسويق ( المكان السلعة السعر الترويج ) |
وهى 4P's او Marketing Mix
product, price, place (distribution), and promotion
يعنى تخش كدا وتديهم شوية حركة حركتين ..
فيكون فيها معلومة لهم وجديد لنا ..
يا ريت لو تخش لى فى اثر الاشاعة فى تسويق السلعة
وحسبما ما ذكرت _ واتفق معك_ انها من اخطر الاسلحة خصوصا
فى السوق السودانى
______
اتابع بحرص واهتمام
بس مالك مدمع وعيونك سايلة 
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: بكري عباس علي)
|
حبيبنا تبلدينا
وكل الاخوان الاعزاء بي هنا
التحية والاحترام
انا ابسط الاشياء عشان تكون مهضومة للشخص العادي
وانت يا تبلدينا عقدها شوية جيب صور وجرافيكس وكده يعني خلاص ؟
حسب طلب نتحدث شوية عن ما سميناه الاشاعة او كلام الناس وما يمسى علميا ب word of mouth
كما ذكرت سابقا التاثير يتأتي من ان كل شخص له دائرة يؤثر فيها ويتاثر بها
هذه الدائرة في المجتمعات الغربية وامريكا حسبت على انها
8 اشخاص
معناتو شنو
كل شخص بنقله الكلام عن سلعة ما او خدمة اوفكرة ما سوف يؤثر في قرار الشراء النهائي حتى 8 اشخاص
يعني تخيل واحد قاعد وسط ناس وبيتونس ويقول ليك يا اخي العربية الفلانية ديك زبالة وما بتنفع
في واحد او اكثر من واحد راح يقتنع بكلامو وينقلو بنفس الحماسة لغاية ما تمانية اشخاص يقرروا
اصلا العربية دي ما يشتروها
والعكس صحيح واحد قاعد نفس العقدة وسط اصحابه او اهله ويقول ليك
والله العربية الفلانية ديك ممتازة روعة
نفس النتيجة
th
اشتركت مع عدد من اعضاء الجمعية السعودية للادارة لقياس مدى تأثير ال word of mouthفي المجتمع السعودي
كانت النتجية غريبة
1= 24
اذا اقنعت شخص واحد فقط في المجتمع السعودي بشراء سلعة او خدمة او فكرة ما
او العكس اذا طفش منك زبون واحد
فمعني كده
24 عميل آخرين انت لا تراهم سوف يساهمون في زيادة مبيعاتك أو أنقاصها
مدير التسويق الذكي يعرف كيف تدار هذه الالة في المجتمع !!!
يعرف كيف يجعل كل المجتمع يتحدث عنه
ليس صدفة وانما عن قصد
كيف ذلك
لي عودة
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
الشباب الهنا سلام عليكم
قبل أواصل في البديته فوق
بشكركم علي تثبيت فصل مبدأ البيع من التسويق كمفهوم وكعمليات منفصلة ويمكن انا ثبت معاكم
ودون الدخول في مسألة المصطلحات والكلام العلمي زي ما انتو قلتو نجيب المفاهيم بالونسة
اديكم حكاية أولي في عملية فصل البيع عن التسويق كمفهوم
تخيلوا مدير عام يدير شركة ويعمل ليك معاينة وما بعرف الفرق بين البيع والتسويق
الحكاية دي حصلت معاي
اعلان كبير في الراي العام لشركة تعمل في مجال الخدمات التقنية وتقدم الخدمة للجهات الحكومية وتكاد تكون هي الماسكة السوق ده في السودان
لكن هم ماخدينها كيف دي قصة تانية
دخلت المعاينة قاعد المدير العام ومدير الموارد البشرية اعتقد او بتاع الشئون الادارية المعني بمسالة التوظيف ومستشار مالي ومدير التقنية
عرفت نفسي المدير العام نط طوالي قال لي بيع لي السيرمس ده (القدامه)
أفندم؟
قال لي انت مش عايز تشتغل في التسويق ؟؟
قلت ليه نعم
طيب مالك
هنا ركبت الجينات السودانية لانه شخص مستفز جدا من كلامه وقعدته
قلت يا سيد السيرمس ده عشان تبيعه اديه للناس البقيفوا في شارع 15 خليهم يبعوه انا مقدم في وظيفة تسويق
قام في زول من الشباب القاعدين ديل رمي باص سمح قال لي الفرق بين التسويق والبيع شنو
قلت ليه التسويق بنظر في شكل السيرمس وتصميمه واحتياج السوق ليه و و و
البيع انك تديه لزول يمش يبيعه في المحل الفلاني او الاشارة بتاعة ش 15 القلتها ليكم
والمدير العام كان وصل حده وانا وصلت حدي
قال لي تتوقع راتب كم طوالي نظام بحسم فيني
قلت ليه لا شكرا واستأذنت وطلعت مشيت
_____
حدوتة تانية حصلت في السودان وانا الزمن داك يادوب بديت افكر احضر في التسويق و اغير من المجال القريت فيه
الحدوتة دي بتدعم مسألة word of mouth الاشار ليها الاخ كمال ونوه لـ:
Quote: مدير التسويق الذكي يعرف كيف تدار هذه الالة في المجتمع !!!
يعرف كيف يجعل كل المجتمع يتحدث عنه
ليس صدفة وانما عن قصد
|
2001 جيت السودان في اجازة لقيت الشفع كلهم محننين
القصة شنو
قالوا الشيخ (اعتقد الشيخ البرعي وغير متأكد) رأي في المنام انو في كارثة ستحل علي الخرطوم ودرءاً للكارثة لازم اي بيت يحنن الشفع الفيه
تخيلوا استوكات الحنة الاتصرفت الايام ديك
اعتقد لاحقا نفي الشيخ انو اصلا رأي في منامه ذلك
من هنا بتعرف انو مدير تسويق اكبر شركة (حنة) فك الاشاعة ودرس ما الذي يؤثر علي المستهلك السوداني ودخل من الباب وقلفه تماما بعجد باع مخزونه
___
حاجة تانية انت أشرت ليها وضربت مثل بالعربية اليابنية تويوتا والمرسيدس والبيجو وغيرهم
المنطق في تسويق عربية محددة في الدنيا انك مثلا في المرسيدس تقول انها احسن عربية من ناحية انجنيرينق
الفولفو رقم واحد في السيفتي
يعني ما ينفع انك تقول مثلا سيارة الكوريلا رقم واحد في كل شي والا حتطلع كضاب
بالاعتماد عل ما قلته عن word of mouth
المكنيكي(وهم عدد كبير) بتاع المنطقة ما بعرف يصلح قير اتوماتيك ..ما بقول ليهم ما قدرت..حيقول انو الاتوماتيك احسن منه المانوال ترانمشن
مكنة الامجاد التاونر ما قدر يعمرها بقوم يفك ليه كضبة بطلع المكنة الهم بقدروا يصلحوها الاحسن في حين انو ديك بتكون متطورة اكتر
تخيل في عربية واحدة بتنجها نفس الشركة الهي الهونداي
في كوريا عندها اسم (كليك)و للتصدير الشركة عندها براند نيم تاني اسمه (جيتز) وفعلا الوكيل في السودان ما ببيع كليك ببيع جيتز فقط لانو الشركة ما بتصدر ليها
يقوموا تجار السيارات (الاورنيك) يوردوها
تعال شوف الفؤق الاعلي والمرغوب في السوق الكليك لانو تجار السيارت لوبي وبقدروا يأثروا تماما..مع انو المنطق بقول انو الجيتز المفروض تكون اغلي لانها عندها وكيل وخدمات ما بعد البيع وووو
تحياتي ونواصل
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: GamarBoBa)
|
Quote: ي قصة حصلت لي اخوي ظريفة جدا .. مرة كان عنده صداع شديد فمشى هو وود خالتي المستشفى
دخلوا لقوا مجموعة من اطباء الامتايز قاعدين بتونسوا .. فوقفوا حكاية بتاعت عشرة دقايق
و الجماعة بتونسوا ولا حتى قبلوا عليهم و اخوي وود خالتي واقفين .. بعد شوية واحد من
منهم قام قال ليهم اها عايزين شنو ود خالتي قال ليه (( اتنين بيرجر لو سمحت )) |
........................
البصاص
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: أبو عبيدة البصاص)
|
ندى ياخ الف شكر على الزبده دي
مع اني ما درستهم الا اني اشتغلت بالمبيعات 3 سنين وما كملت سنتي الاولى في التسويق لسه
ثقافة التسويق لسه في مراحلها الاولى وده بفضل شركات الاتصالات طبعاً
بفتكر المجتمع هو العامل الاقوى في تجاهل المجال دا ... الشارع في السودان بحب يسوق للحاجات بنفسه
عن طريق انا جربته وانا بوريك
اول ما حولت للقسم الجديد (التسويق) واتخيلي انو وحده من اكبر شركات السيارات يادوب انتبهوا انهم يفتحوا القسم دا
او لانهم ما كانوا محتاجين يفتحوا ..
المدير اجنبي .. كل ما يقول لي حاجه انا بكش من الفكره وبقول ليهو معليش الكلام دا ما اظن بمشي في السودان
يعني مثلاَ في الـ CALL CENTRE المفروض نسأل الزبون في نهاية المكالمه اذا كان ح يخبر اصدقائه عننا
من اول تلفون الزبون قال يعني هم ما بعرفوكم ؟
من الصعب التحكم في المستهلك السوداني لان شخصيته لحد ما نمطيه وبحب الانتقاد والتنظير
شكرا للاستاذ كمال .. افدتني كتير
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Dalal Ezzaldin)
|
أنا سعيدة جدا بانه البوست مشى كويس و سعيدة جدا بمداخلاتكم الرائعة
الاخ كمال الشادي شكرا على تبسيط الفكرة و جعلها سهلة و اتمنى انك تواصل لينا
عسى ان تعم الفائدة ..
الاخ تبلدينا شكرا على مرورك الكريم و القيم دايما
الاخ قمر بوبا شكرا على المرور الكريم
الاخ بكري شكرا على المرور و خليك قريب كلنا مستفيدين جدا
الاخ ابوعبيدة شكرا على مرورك الكريم
نجوية يا غالية و الله ليك وحشة وواصلي المتابعة احنا مستفيدين جدا من الكلام ده
الاخت دلال اتمنى انك تكلمينا عن تجربتك في المجال ده لانه في كتير من اخواتنا بتخوفوا
منه و بفتكروا انه الشغل فيه صعب .. و اشكرك جدا على المرور
ندى جماع
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Nada Jamma)
|
استاذة دلال تحياتي
Quote: ثقافة التسويق لسه في مراحلها الاولى وده بفضل شركات الاتصالات طبعاً
|
مع احترامي للعاملين في تسويق الاتصالات 80 من عملهم ضجيج أكثر مماهو تسويق حقيقي يقود الي زيادة حصة السوق ورضاء العميل وباقي الاهداف
وسوق الاتصالات لانو مربوط بقرارات سياسية تقييم نجاح العملية التسويقية في قطاعهم صعب
Quote: يعني مثلاَ في الـ CALL CENTRE المفروض نسأل الزبون في نهاية المكالمه اذا كان ح يخبر اصدقائه عننا
من اول تلفون الزبون قال يعني هم ما بعرفوكم ؟ |
ضحكني الزبون العكليت ده
تجربة الكول سنتر وتحديدا انظمة الأي في أر من الانظمة المفيدة جدا خاصة في شركات الاتصالات والشركات الكبيرة البتفوق عددها الآلاف ...لكن لما يبقي الكول سنتر أداة للاعلان للمنتج وانتظار ومزيكا للمستهلك امتر من تلت ساعة والقوائم الداخلية نفسها ما تكون مفيدة للمستهلك لحل اشكاله ببقي فكرة الكول سنتر من اساسها بقت فيها مشكلة وبالعكس استغلال لزمن المستلك ولانعدام الرقابة عليهم قاصدنها الجماعة
في الشركات المتوسطة التعامل مع الزبائن زي الشركات الاستهلاكية وغيرها انجع السبل هي انظمة الـ CRM (customer relationship management )واشهر برنامج واسمه Sugar CRM هو من ثلاثة مستويات هي Community Edition مجاني وSugar Professional وSugar Enterprise وديل اصدارتين متقدمات اغلي باكيج في حدود 600دولار
في الرابط ده بتلقوه http://www.sugarcrm.com/crm فيه تطبيقات ضخمة جدا والبرنامج ويب بيزد وسهل التركيب وبخدم الفروع كلها لانها اون لاين ويمكن تحديد الصلاحيات فيها. واعتقد مضمن فيه كول سنتر (انا ما جربته شخصيا)
ممكن جدا نحاول نرفع ليكم رابط(حسب التساهيل) عشان الناس لو عايزة تتطلع عليه او تتدرب فيه لانو معرفة البرنامج ده في حد ذاته مكسب كبير لاي شخص بعمل في تطوير عمليات التسويق والبيع.
لاحقا نفصل بعض البرامج المساعدة ايضا في عمليات تخطيط المبيعات والتسويق وكيفية عملها لانها برامج تنفيذيه وسهلة الاستخدام ومافيها ثيوري كتير وبتقود للاهداف بشكل جيد
تحياتي
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: GamarBoBa)
|
كلامك بديع يا كمال الشادي؛
إضافتي الوحيدة إنو ال Word of mouth ليست الإشاعة؛
فالإشاعة – في العادة – لها مدلولات سلبية .. عليه أفضل "الونسات".
______
هي الطريقة الوحيدة للإعلان عن الأطباء؛
قبل أن هجمة إعلانات الأطباء الزائرين.
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Hussein Mallasi)
|
بوست جميل وشحمان ابرزت فيها العضلات ( ايجابية) وجاء اصحاب التخصص لالقاء الضوء من جانب علمى وهذا شى مفيد ولكن......
1- فى رائى الخاص ومن خلال عملى فى شركة عالمية لاكثر من اثنى عشر عاما وفى مجال احتك فيه يوميا بالتسويق والمبيعات لا اوافق راى الاستاذ الشادى فى ان المبيعات فى اى مؤسسة تاتى تحت التسويق وقد اميل الى راى تبلدينا قليلا ولكنى اقول حتى فى عدم وجود CCO يمكن للمبيعات ان يكون موازيا للتسويق داخل المؤسسة وزنا وقيمة (وفق طبيعة عمل المؤسسة وطبقا للوصف الوظيفى ) وعلى الاخ كمال التاكد من ذلك فى كثير من الشركات الامريكية وبالذات فى مجال الادوية .
2- بعيدا عن التعريف والفرق بين التسويق والمبيعات وعمل الادارتين مع بعضهم البعض ( الانداد) وهذا حتمى والا انهارت المؤسسة ...ناتى لعنوان البوست اين نحن كسودانيين من هذا وقد ينجح السودانى كماركتير ولكنه يفشل او نقل لا يحقق تلك النجاحات الكبيرة ...والاجابة تكمن فى دراسة ثقافة الفرد السودانى المستمدة من الجذور والتنشيئة ...التعليم ...وتاثير البيئة , فالسودانى نفسه قصير نراه يحقق انجازات كمحاسب او كطبيب او مهندس ولكن المهن ذات النفس الطويل وبذل الجهد من مهارات ما يسمى بالسوفت اسكلز تجده ضعيفا.
3- ما هى العوامل التى تعيق اكتساب السودانى لتلك المهارات اتجاوز نقاط ضعفه ؟
4- هل عدم دخول الشركات الامريكية والاوربية فى السودان له تاثير مباشر لعدم اكتساب الشباب لتلك المهارات ام هى ثقافة سلبية موروثة صعب الفكاك منهاوهل عالم التدريب والتطوير لا يزال بعيدا عن الخوض فى هذا الجانب....ام ام ام ؟
شكرا للجميع وشكرا لصاحبة البوست
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: حامد محمد حامد)
|
قمر بوبا تشكرات افندم على المعلومات
| Quote: تجربة الكول سنتر وتحديدا انظمة الأي في أر من الانظمة المفيدة جدا خاصة في شركات الاتصالات والشركات الكبيرة البتفوق عددها الآلاف ...لكن لما يبقي الكول سنتر أداة للاعلان للمنتج وانتظار ومزيكا للمستهلك امتر من تلت ساعة والقوائم الداخلية نفسها ما تكون مفيدة للمستهلك لحل اشكاله ببقي فكرة الكول سنتر من اساسها بقت فيها مشكلة وبالعكس استغلال لزمن المستلك ولانعدام الرقابة عليهم قاصدنها الجماعة |
صحيح الكول سنتر مفيد بل ضروري في مجال شغلنا وبدي انطباع جيد عند الزبون لانو عباره عن Follow up للـ Service او لعملية الـ Sales
بس من ناحيه تانيه زي ما قلت بيكون خطر اذا كانت توقعات الزبون وتوصياته غير قابله للتلبيه الفوريه او بتتعارض مثلا مع سياسة الشركه
طلبات كتيره من الزبون مثلا في الاسعار او خدمه غير موجوده اصلا .. بتوقع انه يلقى التزام بالعمل لتوصياته
ولمن يجي للزياره التاليه يحصل الضرر
تحياتي
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: Nada Jamma)
|
وعشان نرفع البوست فى انتظار الخبراء نحن فى المبيعات خصوصا المواد الاستهلاكية علمونا حاجه
اسمها pies
P=positiok
I=Impact
E=Extend
S=Stock
وبنعتقد مندوب البيع الناجح هو الذى يهتم بهذه البايس،ولو اهتم المندوب
بهذه الاشياء لما لاقته مشكله فى المبيعات وخفضت الرسك فى اليضاعه التالفه
والمنتهية التاريخ...
غاينو دى معلومات جربنديه نسمع المختسين،،،
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: صديق الموج)
|
حامد مسكاقمي
الشركات الامريكية والاوربية وبالأخص الاستهلاكية منهاتتعاطي مع مسألة البزنس برؤي مختلفة ومنهاانها تعمتد بشكل كبير علي الأوت سورسنق في خدمات التسويق بالاخص وبعض اجزاء المبيعات
مثالين:
1.شركات عالمية كبيرة مثل الكوك ومايكروسوفت بتعتمد علي وكالة تسويق كبيرة في غالبية الخدمات منها الافكار نفسها فمن المعروف ان مدراء التسويق ليسوا مبدعين او حتي كتاب سيناريو ومن الطبيعي أن يكون كاتب السيناريو والمقصود بالسيناريو هنا العشرين كلمة المضغوطة البستخدموها في الاعلان انهم يكونا اغني اغني الفئات في دولة مثل امريكا لانها كتابة لها تكنيك كبير جدا
2. بروكتر اند قامبل البتملك 40% من سوق الاستهلاكية في عمليات البلك سيلس تعتمد علي شركات لوجيستك ولا تمتلك سيارات خاصة بها لانه فكرة الاوت سورسنق فكرة مريحة لادارة البزنس وهكذا.
مسألة التدريب والتطوير في اقسام المبيعات والتسويق قضية اخري كما اشرت انت اهمها عدم التدريب والتأهيل في المجال وده مثلا وظيفة سكرتير مبيعات في شركة تجارية تقوم بتوزيع منتجاتها علي الجملة والتجزئة وبعض القنوات الاخري يجب أن يكون مدربا علي برامج احصائية اقلاها الـ SPSS تخيل عدد الملمين بهذا البرنامج في السودان..فمثلا هنالك جهات حكومية تتعاون مع اشخاص ليتم تحليل البيانات بهذا البرنامج فهل هو متاح لسكرتير مبيعات،وفوق ذلك يجب ان تكون له مقدرات اخري كبيرة فالتعليم الذي يوفر من المؤسسات السودانية فقير جدا في هذا الاتجاه.
شيء ثاني يؤثر في مسألة المهارات وهو عدم توفر شركات عالمية كما اسلفت انت مثلا غالبية إدارة الوكالات العالمية الاقليمية التي تتبع ليها السودان تكون ادارتها في مصر أو في الفترة الاخيرة دبي لجزء قليل من العلامات العالمية للشركات الكبيرة،وانت تعلم مدي حساسية المصري تجاه السودان
تخيل شركات مثل Gsk وP&G و Unilever و Keberly clark و Henkel وعشرات الشركات والعلامات الضخمة فمسألة تتبيع السودان اقليميا لمصر اضر بسوق المستهلك السوداني الذي كان من المفروض أن يكون سوق تصنيع كبير لدول افريقيا مع ملاحظة وجود المين باور والخامات التي يمكن تدويرها في جزء كبير من الصناعات...مع وجود شركات محليه خلال السنين الاخيرة صارت تمتلك الوكالات الامريكية مثل كرافت فوودز وغيرها ولها المقدرة في العمل عليها بشكل ممتاز
______
صديق الموج تحياتي بنرجع للمبيعات لو ربك سهل
لكن اديك المشهد ده
قبل فترة نزلت اشتري سجاير اعتقد من بقالة...نوع البقالات الكبيرة العلي الزلط..مندوب مبيعات سايق ليه حافلة عليها استيكر براند مشهور جدا وشايل بضاعة وجا وقف قدام البقالة وهو مجكس ...لابس يونيفورم الشركة وأثناء الدوام بعد شوية نزلوا ختوا ليهم بمبر جنب ست الشاي هو خشا ليه كباية شاي وطلب للبنية واحد شيريا(كركدي طيب) وقعدوا يتونسوا في ضل الضحي بالشمال ويضحكوا...انا لما كنت في السعودية وبشتري البضاعة دي كان الكي اكاونت منجر بيجي برص النواقص بيدهفي رفوف المركز التجاري..ده مندوب ومجكس بعربية الشركة وزمن الدوام ولابس يوني فورم الشركة...غايتو دي رجالة مالك العلامة التجارية ذاتو ما اظن يقدر عليها.
أسهل شي الدنيا انك تخت ليك GSM Alram ب200 دولار في سيارة المندوب وتعمل ليه تراكنق
__
ندى معليش احتلينا البوست
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: GamarBoBa)
|
بوست سمين
ولكن الموضوع هو عن التسويق والمبيعات في السودان
وخيرا فعل الاخوة المتداخلون بابراز العضلات الايجابي لانهم افادوا كل من دخل هذا البوست مثل شخصي الضعيف
لماذا لا يوجد رجال تسويق ومبيعات في السودان ؟
اولا ارث تاريخي لمخرجات التعليم في السودان بانها تهيئ الخريج للعمل كموظف
ثانيا عدم وجود سلع منتجة تتنافس فيما بينها ( الامكتفاء الذاتي او الشح)
ثالثا نوعية السلع التي تحتاج الى تسويق ورجال مبيعات اكفاء محكومة بالقوة الشرائية في المجتمع وهي كما هو معروف ليست فقط ضعيفة ولكنها تكاد تدخل في باب العدم بالتالي الفئة المستهدفة قليلة جدا يمكن في خلال موسم مالي واحد تكون قد اشترت السلعة
حتى وان سلمنا بانه يمكن ايجاد سلع تحتاج لرجال تسويق ورجال مبيعات فاننا نلاحظ عدم وجود المهارات المطلوبة لمثل هذه المهن واهمها ( طول البال وان الزبون دايما على حق ) بالاضافة الى اللباقة وحسن المظهر والانضباط في اللبس والمواعيد وهذه اشياء تتاتى بالممارسة والاكتساب اضافة الى الحافز الذاتي لدى الشخص المعني باحدى هاتين المهنتين
واكتفي
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: صديق الموج)
|
الاخوان الاعزاء
اشكركم جميعا
واعتذر عن غيابي اليومين الفاتو
دخلنا وقت مش حلو يختص بإمتحانات الاولاد الله يعينا
اسمحو لي ارد على الكل بس أول شيء عندي صديق عمر
درسنا الثانوي في الخرطوم القديمة مع بعض
ودرسنا الجامعة في مصر مع بعض
وإشتغلنا بعد الجامعة في جده مع بعض
وهو الاخ حسين ملاسي
ولاني مشتاق ليهو ولي منو سنين اسمحو لي ارد عليهو اولاً
Quote: كلامك بديع يا كمال الشادي؛
إضافتي الوحيدة إنو ال Word of mouth ليست الإشاعة؛
فالإشاعة – في العادة – لها مدلولات سلبية .. عليه أفضل "الونسات".
______
هي الطريقة الوحيدة للإعلان عن الأطباء؛
قبل أن هجمة إعلانات الأطباء الزائرين. |
يا حسين ترجمة ال word of mouth إلى الاشاعة وإلى كلام الناس ده إجتهاد من عندي
يكن برفضك لترجمتها إلى الاشاعة إنت قربتها لمعناها الحقيقي
حيث تقول يا حسين ان الاشاعة ذات اثر سلبي
ما هو المطلوب إثباتو
يا حبيبي
ال word of mouth
عندما تدرس لا تدرس للجانب الايجابي او السلبي بتاعها وإنما تدرس لتأثيرها في إتخاذ قرار الشراء النهائي
وده أصعب شيء
--------
في الونسات زي ما ذكرت يا حسين يقعد واحد يقول ليك
عارف فلان الفي آخر الشارع داك يا خي عندو صعوت زي الزفت والله انا جربتو من يومين طرشت عديل
أخينا بتاع الصعوت ده خلاص واطاطو اصبحت
في واحد عمل عنو إعلان سلبي وهو
لا تشترو صعوت أبو احمد ( مثلاً )
----
في ونسة أخرى
- عارف عشة بتاعة الطعمية الفي الديم ( مثلا )
- والله العظيم عندها طعمية تقول كباب بس
على كده يا حسين عشة بتاعة الطعمية دي ورت معها لانها عندها اعلان مجاني في كل مجتمع الديم وما حولها
ده ببساطة آلية عمل ال word of mouth
في ابسط صورها
اية رأيك اكبر ليك الصورة يا حسين
أتحدي اي واحد في البوست ده يقول لي ما هي المواصفات الهندسية الدقيقة لسيارة الكريسيدا بشكل عام
وما هي أهم الفروقات الهندسية في الماكينا وفي الجيربوكس لموديلات الثمانينات
من حيث العزم والحصان والكلام الهندسي اللي هو المفروض تنجح السيارة في السوق بناء عليه
السيارة نجحت لانو حسين كلم كمال وكمال كلم على وعلى كلم ابراهيم
وهكذا
الماكينة اشتغلت ...
مدير التسويق الشاطر يعرف كيف يدير ماكينة الكلام عن سلعتو أو خدمتو وسط المجتمع
أكيد راجع ليكم تاني
انا عايز النقاش يسخن اكثر لانو عندو موضوع دسم جدا في التسويق راح يعجبكم كلكم
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
الاخوان الاعزاء
خلوني اثير موضوع على جانب كبير جدا من الاهمية في التسويق
الهدف الاستراتيجي هو اثارة اكثر من موضوع لجوانب مختلفة عشان نخلط الاوراق ونخلي في فهم تسويقي رائع عند كل الناس
الموضوع هو : Segmentation
وهو التقسيم أو التجزيئي إن صحت الترجمة أو تقسيم الكل إلى اجزاء
ينفع معها هنا كفهم تسويقي أن نذكر المقولة المشهورة ( فرق تسد )
مدير التسويق الشاطر يجب أن يقسم سوقه ؟
لماذا يقسم سوقه ؟
ليسهل عليه حكمه ؟
وحكم مدير التسويق هو البيع !!
يعني ليسهل عليك بيع منتجك في سوق ما يجب أن تقسم السوق
والتقسيم Segmentation
له اصوله وله قوانينه الخاصة به
مش اي واحد شايل سكين يقدر يقسم
وراح نذكر تلك القوانين ( برضو بكثير من التبسيط )
يعني شنو تقسيم السوق ؟
سؤال :
لو كنت مدير تسويق التايوتا في السودان وعايز تبيع اللاندكروزر
هل ستبيعها بنفس الطريقة في الخرطوم و كسلا وبورسودان والقضارف وجبل مرة وجوبا
رأيئ الشخصي لا طبعا
يجب ان تقسم الاسواق مثلا
الخرطوم تعتبر سوق لوحدها
كسلا والقضارف وبورسودان سوق تاني
جبل مرة والابيض ودارفور سوق ثالث
جوبا سوق رابع
ده مش تقسيم قبلي
وحتى التقسيم القبلي في التسويق مش غلط ولا عيب
لاننا بنتكلم تسويق مش سياسة
لمن اجي ابيع اللاندكروزر لعميلي في الخرطوم راح احثه بالاعلان التالي ( اشتري لاندكروزر وخليك مميز وسط مجتمعك )
وهنا انا حركت فيهو التميز منسوبا الى طبقية المجتمع في الخرطوم الذي يميز الناس بوضعها المالي
لمن اجي ابيع اللاندكروزر في كسلا والقضارف وبورسودان راح احث المشتري أو العميل بالاعلان التالي ( قوية ضد الطرق الطينية وفي اعتى اجواء الامطار - قوية وهي تصعد الجبال - تحمل محصولك - عشان دي الموضوعات التي تحث الناس هناك على شراء هذا النوع من السيارات
رغم إنو سعرها هو هو في السوقين
لمن اجي ابيع اللاندكروزر في جبل مرة والابيض ودارفور راح احث المشتري بالاعلان التالي ( تصل إلى كل الاماكن - تتحدي كل الظروف - أقوى من الرمال ) لانو دي مظاهر القوة ومعوقات الحياة في هذه المنطقة فيجب ان اخاطب العميل بحاجته لسلعتي
لمن اجي ابيع اللاندكروزر في جوبا راح احث المشتري او العميل بالاعلان التالي ( تشق الغابات وتحطم قيود الادغال )
واعرفوإنتو ليه كان الاعلان كده
لي عودة
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
 Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: كمال الشادي)
|
Quote:
ولكن الموضوع هو عن التسويق والمبيعات في السودان
|
تصدقي يا ندي انا كنت بصدد فتح بوست بنفس المحتوى - مع التركيز على السودان- لاني مررت بتجارب محبطة كثيرة في زيارتي الاخيرة
لكنك كفيتنا شر العتالة والترحيب والمجاملات والاكتفاء بسرد الوقائع المحبطة وتحليلها..
التحية لكمال و قمرنا و تبلدينا وحامد وبطلب منهم التركيز على السودان لانه الاكثر حوجة ولان ثقافة التسويق والمبيعات وخدمة الزبائن مازالت جديدة
واكبر عائق لها هو ثقافة اليد العليا خير من السفلي والحدرة والحسم السريع وجني وجن الفلسفة الفارغة وانا الكلس وحسمتو ليك سريع لمن امن.
علنا نصلح ما يمكن اصلاحه ونرسيخ مفاهيم جديدة للبائع والمشتري على حد السواء.
نجي للسودان الشقيق والمتبع من السياسات التسوقية فيه والتي تصتدم بها من صالة الوصول وهي سياسة الاعلانات عن طريق اللافتات والملصقات الضوئية منها
والبوسترات وهي جزء من ادوات التسويق الصحيحة لكنها في السودان وصلت مرحلة الهوس والصراع على اخر عمود كهربا واخر تقاطع به لوحة اعلانية
مجرد وصولك الخرطوم تظن انك نزلت في منطقة حرة لشركات الاتصالات - اذن كل شوارع الخرطوم هي اعلانات لشركات الاتصالات .
نجي نمسك التلفزيون شركات الاثاثات ومواد البناء تحتل قرابة الـ%80 من الدعايات التلفزيونية وكان حوجة الانسان السوداني مقتصرة على الاتصالات والاثاثات ومواد البناء
طيب في الحالة الاولي وهي حالة شركات الاتصالات الهدف هو التعريف بشركات الاتصالات هذه واظن ان هذا الهدف قد تحقق اذ لا يوجد سوداني "اعتقد" لا يعرف كل شركات
الاتصالات الموجودة في السودان- اذن ما فائدة وجود لافتات اعلانية على شارع او كبري كامل تتحدث عن "سوداني ون" او " زين عالم جميل" دون الدخول في تفاصيل
المتنجات المختلفة لهذه الشركات والتي يمكن ان تلاقي حوجة عند قاري هذه الاعلانات.. االمعروف انك اذا اسرفت في دعاية الاعلانات والملصقات في مدينة ما فانها
تدريجيا تفقد قدرتها على الجذب وتصبح مثلها مثل البنايات و يعتاد عليها المواطن والافضل هو اختيار مواقع جيدة لكنها متباعدة بحيث يتم استهداف شرائح معينة
ودراسة الحركة المرورية للمنطقة المستهدفة وان تكون الجملة الرئيسية فيها للمنتج وفائدته للمتلقي ومن ثم اسم الشركة..
نجي لدعايات الاثاث ومواد البناء في التلفزيون - في فترة شهر ونص تعرفت على اسامي كل شركات الاثات الكبيرة في الخرطوم - تعتمد كلها على ابراز صور الاثاثات
بصور مكررة ومملة وكلها تشبه بعضها البعض - الشئ البخليني انا اختار الشركة الف من باء شنو - لايوجد- تعتمد شركات الاثاث في الولايات المتحدة في اعلاناتها
التلفزيونية علي جذب الزبائن بالاعلان عن اسعارها المنخفضة مع ذكرها للسعر وما يقابله من منتج وليس تخفيضات هائله وما شابه من الجمل الهلامية .
طيب اذا اقرينا ان كل شركات الاتصالات وشركات الاثاثات تعرض تقريبا نفس الخدمات والبضائع ما الذي يجعل الزبون يتجه لاحداها دون الاخري هنا ياتي دور المبيعات
وخدمة الزبائن - وهذين الخدمتين عبارة عن كارثة مفجعة في السودان- وتلعب نفسية وثقافة الفرد السوداني دور ماساوي في كليهما- اذ ان الثقافة السائدة في السودان هي ان الزبون
هو من في حوجة البائع - وهذا الكلام ينطبق على البنوك مرافق المياه والكهرباء وتجار الجملة والقطاعي - باختصار كل القطاع الحكومي و غالبية القطاع الخاص اذ ان فهم
تدليل الزبون والزبون دائما على صواب لا اثر لها على الاطلاق . ورغم ان هذه الشركات تبيع معظم منتجاتها في السودان عبر الـ word of mouth نجدها لاتهتم بتدريب كوادرها
في المبيعات وخدمة الزبائن بالشكل المطلوب حتي تطبع اثر ايجابي في نفس الزبون ومن ثم يذهب ويتحدث به مع معارفه و يشجعهم على تجريب الخدمة او المنتج..
ذات مرة كنت جالس باحدى شركات الخدمة البريدية الخاصة في الخرطوم ووجدت ان موظفة الاستقبال تقول نفس الكلام المغلوط لكل المستفسرين من العملاء وهو كلام تطميني
دون الرجوع للكمبيوتر للتاكد من صحة كلامها ومعظم العملاء يصدقون كلامها و يذهبون باعتبار ان المؤمن صديق او باعتبار ان لهذه الموظفة ذاكرة فولاذية تتذكر معاملتهم
تحديدا و تقوم بمتابعتها لهم دون سواهم او ربما لظنهم ان معاملاتهم مميزة او هم مميزون. و سالتها لماذا تفعل هذا فقالت لي بكل بساطة انت ما عارف السودانين ديل شفقانين ساي!!
هي تظن في عقلها الباطن ان هذا العميل محتاج لها لذا تعاملهم بهذا الاحتقار - والعملاء يظنون انهم في حوجة لها لذا يسرفون في الابتسام والملاطفة عند مخاطبتها.
لدي امثلة لا حصر لها ومواقف كثيرة مررت بها من ستات الشاي في الشارع حتي المقهي الافريقي في برج الفاتح وان كنت ارى ان خدمة ستات الشاي افضل بقليل من هذا المقهي
المفروض انه خمسة نجوم. اتمني ان اجد الوقت الكافي لاتحدث عنها واقوم بتحليلها كل على حدا.
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Re: التسويق و المبيعات .. عزة نفسي مانعاني (Re: حسين نوباتيا)
|
صباحاتكم خير و بركة
Quote: [QUOTE.__
ندى معليش احتلينا البوست |
و الله انا مبسوطة بالاحتلال دا و كل يوم بتعلم اكتر و اكتر
و سعيدة بجميع المداخلات و بتمنى اننا نواصل فيه لانه موضوع بالجد مهم و منفعته عالية
تحياتي للاخوان الانضموا لينا و شكرا على اضافاتهم القيمة جدا ..
و مواصلين انشا الله
| |
|
|
|
|
|
|
| |
عمر سعد
omer osman
محمد عمر جبريل
الحاج حمد الحاج
بخاري عثمان الامين
كمال الشادي
GamarBoBa
بكري عباس علي
أبو عبيدة البصاص
Dalal Ezzaldin
Hussein Mallasi
صديق الموج
د.محمد حسن
حسين نوباتيا
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب
بنتيريست