السادة / شركة سوداني للإتصالات (خدمة الـ MDSL ) ..!!

Quote: لا أدري كيف يتم تعيين الموظفين والموظفات المنوط بهم التعامل مع الجمهور في شركة سوداني !! هل هنالك برنامج تدريبي لهم ؟ أو شي من هذا القبيل ؟!! لا أظن ذلك ، فمن قابلتهم اليوم في المعرض كانوا ابعد ما يكون عن التدريب وعن كيفية التعامل مع جمهور عريض كجمهور سوداني وبعيدون كل البعد عن الإقناع ولو حتى بقدر ضئيل .. بالنظر للوعد الذي قطعه الأستاذ محمد عثمان بتحسن مستوى الخدمة حتى يوم الخميس (أمس) ولم يطرأ هذا التحسن ، سألت إحدى موظفات سوداني في المعرض عن التدهور في الخدمة وعن الأعطال المتكررة التي تصيبها ، فنظرت إلي بإندهاش حقيقي ومن ردها إكتشفت أنها لم تكن تعرف أن هنالك أعطال إطلاقاً ؟!! قلت لها ما فائدة هذا الجناح الذي تقيمونه في المعرض إذا كان مستوى الخدمة متدهورا ولا يبشر بالخير مستقبلاً ؟ وماذا عن التعويض الذي وعدتم بتقديمه لجمهوركم في ظل هذا التدهور في الخدمة ؟.. ولماذا تهتمون أكثر بتحصيل الاموال وحصدها من مشتركيكم ولا تبذلون أقل جهد لتحسين صورتكم في أذهان الجمهور ؟! فسألتني بكل برود : هل تعني أنك لم تستفد من الخدمة ؟! فما كان مني إلا وان رددت عليها : نعم إستفدت بما يساوي خمسة عشر جنيها وأنتم تطالبوننني والجمهور بمائة وعشرين جنيها .. فهل ستقبلون بما سأدفعه لكم ؟! ويبدوا انها لم تستطع مواصلة الحوار معي بهذه الطريقة فاحالتني إلى موظف أخر بجوارها فتحدث معي عن تحسن مستوى الخدمة وسألني من أين أستخدم الخدمة وأجبته ، وفتح صفحة خدمات المشنركين وأخبرته أنها لا تعمل فجربها أمامي ..! أما أسئلتي التقنية فلم يستطع الإجابة عليها وإكتفى بإجابات عائمة من نوع (إنشاء الله) و (مستقبلاً) وما شابه ..! لا أدري كيف لم تنتهز الشركة فرصة هذا المعرض وتضع في جناحها موظفين تقنيين حقيقيين يمتلكون القدرة على الإقناع وإجابة أسئلة الجمهور ؟!! ، فالشركة تتعامل مع أجهزة تقنية ومن المفترض أن تعرف كيف تتعامل مع ما يثار حولها من أسئلة .. أما وضع موظفي مبيعات وعلاقات عامة فهذا لا يفي بالغرض .. و دليل حديثي السابق أن الشركة فقط تهتم باكيفية جني المال وإهتمامها بجيب مشتركيها أكثر من إهتمامها بتحسن مستوى ما تقدمه من خدمات أنني لاحظت في باحة المعرض أكثر من موقع ومكان لبيع أجهزة الشركة المختلفة ولمحت سيارة واحدة على الأقل تحمل شعار سوداني وتضع الملصقات وتسوق للخدمة والبيع المباشر .. أما داخل الصالة فجناح سوداني المفترض أن يكون واجهة للتعامل مع الجمهور وواجهة للشركة ذات نفسها فهو صغير وإمكانيات موظفيه اقل من متواضعة ولا يملكون أدنى إجابة لأسئلة الجمهور .. وسأعود للمقارنة بما وجدته داخل جناح الشركة المنافس لسوداني وتقدم ذات الخدمات ..!! صنفرة : من يبيع اي شي للزبون من المفترض عليه معرفة كل صغيرة وكبيرة بما يبيعه .! هذه من أبسط قواعد التجارة العادية .. عند خروجي من المعرض هن لي شراء بطيخة من بائع يفترش بها الأرض .! وقفت بقربه وتحادثت معه حول البطيخ ؟ وكيف يضمن حلاوته وجودة طعمه!! .. فاعطاني محاضرة طويلة عن بطيخ فصل الشتاء وطريقة زرعه وحصده وأن بطيخ الشتاء تحديدا يكون عالي السكرية ولذاذة الطعم وأنه في الأصل مزارعاً قبل أن يكون بائعا ويعرف سر ما يبيعه ..!! حينها إشتريت منه ما أريد وإلتفت لمرافقي وقلت له (ليت المسئولين في سوداني يتعلمون من هذا البائع البسيط مقدرته الفذة على تسويق بضاعته ، وأهمية إمتلاكهم لمعلومات وافية وكافية تساعد على إقناع زبائنهم وإشباع أسئلتهم ) ..!!